1. Условия за ползване на сайта (“Terms of Use”)
Договор и достъп до услугата
Чрез използване на този уебсайт и правене на поръчка, вие сключвате договор с нашия онлайн магазин.
Настоящите Условия за ползване уреждат вашите права и задължения като потребител, както и нашите права и задължения като доставчик на продукти.
Сайтът може да променя тези условия по всяко време; актуалната версия винаги ще бъде публикувана тук.
Регистрация и профил
За да направите поръчка, може да регистрирате акаунт или да поръчате като гост.
Съхраняваме информация за вашия профил, адрес за доставка, история на поръчки и др., съобразено с нашата Политика за поверителност.
Ограничения и отговорности
Клиентът се задължава да предостави верни и точни данни при регистрация, поръчка и доставка.
Нашият сайт и продуктите не трябва да се използват за нелегални цели.
Ние не носим отговорност за злоупотреби с вашия профил, ако сте допуснали неправомерен достъп, освен ако това не е вследствие на наша грешка или небрежност.
Интелектуална собственост
Всички текстове, изображения, дизайн, лого и съдържание на сайта са наша собственост или имаме право да ги използваме.
Копирането, възпроизвеждането или разпространението на съдържанието без разрешение не е позволено.
2. Политика за доставка и плащане
Обработка на поръчки
Поръчките се обработват и изпращат в срок до 1–2 работни дни след потвърждение.
Куриери и срокове
Използваме Еконт и Спиди за доставка (до офис или до вашия адрес).
- Доставка в рамките на 1-2 работни дни за големите градове
- 2–3 работни дни за по-малки населени места
Предлагаме и доставка в чужбина (Европа и други държави) — условията (цена и срок) се определят спрямо тарифите на куриера за конкретната държава.
Цена за доставка
Таксата за доставка се изчислява според тарифите на куриерската фирма и най-често се заплаща при получаване, освен ако е указано друго
Начини на плащане
- Наложен платеж — плащане при доставка, в брой или с карта
- EasyPay — плащане чрез EasyPay услуга
- Банков превод — предварително плащане; реквизитите ще ви бъдат изпратени след потвърждение на поръчката
- Фактура — издаваме фактури при поискване за физически и юридически лица
ДДС
Всички цени на продуктите, посочени на сайта, включват ДДС, така че крайният клиент вижда окончателната сума без скрити данъци.
3. Политика за връщане и замяна
Право на отказ
Съгласно ЗЗП имате право да върнете закупен продукт в срок 14 дни от получаването му, без да посочвате причина.
Разширена вътрешна политика
Ние прилагаме политика за връщане до 14 дни от изпращането на артикула. След изтичане на този срок пълното възстановяване или замяна може да не е възможно.
Условия за връщане
- Артикулът трябва да бъде неизползван и в оригиналната опаковка
- Необходимо е предоставянето на касова бележка или друго доказателство за покупка
- Транспортните разходи са за ваша сметка, освен при доказан дефект или грешка от наша страна
Частични възстановявания
Ще извършим частично възстановяване, ако продуктът е повреден, липсват части или е в лошо състояние по причина, която не е наша грешка.
Промоционални артикули
Стоки, закупени на разпродажба, не подлежат на възстановяване, освен при дефект или наша грешка.
Потвърждение на връщането
След получаване и преглед на върнатия продукт, ще ви уведомим по имейл или телефон за одобрение. В случай на одобрение, възстановяването на сумата се извършва до 5 работни дни по банков път.
Замяна на продукт
Ако желаете да замените артикул (например за друг модел или размер), свържете се с нас и ще организираме замяната колкото е възможно по-бързо.
Проверка при доставка
Препоръчваме да проверявате пратката в присъствието на куриера, ако това е възможно, за да установим евентуални повреди или липси своевременно.
4. Политика за поверителност и GDPR
Какви данни събираме
- Основни данни за поръчка: име, адрес за доставка, телефон, имейл
- Данни за плащане: според метода на плащане
- Технически данни: IP адрес, информация за устройството, бисквитки
За какво използваме данните
- Обработка и изпълнение на поръчката
- Комуникация по въпроси, свързани с поръчката, доставка или рекламация
- Подобряване на потребителското изживяване и функционалност на сайта
- Издаване на фактури и документално отчитане
Правила за поверителност
- Не споделяме личните ви данни с трети страни, освен ако е необходимо за изпълнение на поръчката
- Не използваме данните за маркетинг без вашето съгласие, ако това е необходимо по закон
- Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо или според законовите изисквания
Права на потребителите (съгласно GDPR)
- Достъп до лични данни
- Корекция на неточни или непълни данни
- Заличаване на лични данни („право да бъдете забравени“)
- Възражение срещу неправомерна обработка
- Преносимост на данните („data portability“)
Cookies (бисквитки)
- Използваме бисквитки за функционалност и анализ
- Някои са необходими за основните функции на сайта, други за анализ на посещенията и използването
- Можете да управлявате или изтривате бисквитки чрез настройките на браузъра си
5. Съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
Нашата политика за връщане, рекламация и отказ е съобразена със ЗЗП. Клиентите имат право на отказ в 14-дневен срок, а условията за връщане са прозрачни и лесно разбираеми. Стремим се да осигурим справедливи и равнопоставени условия за потребителя, като защитаваме правата и отговорностите на нашия бизнес.
6. Контакти за въпроси, връщане и съдействие
📞 Телефон: +359 898 474 094
📧 Имейл: office@airhelperspring.com
🏢 Адрес за връщане / рекламации: гр. Варна, България
