1. Условия за ползване на сайта (“Terms of Use”)

Договор и достъп до услугата

Чрез използване на този уебсайт и правене на поръчка, вие сключвате договор с нашия онлайн магазин.
Настоящите Условия за ползване уреждат вашите права и задължения като потребител, както и нашите права и задължения като доставчик на продукти.
Сайтът може да променя тези условия по всяко време; актуалната версия винаги ще бъде публикувана тук.

Регистрация и профил

За да направите поръчка, може да регистрирате акаунт или да поръчате като гост.
Съхраняваме информация за вашия профил, адрес за доставка, история на поръчки и др., съобразено с нашата Политика за поверителност.

Ограничения и отговорности

Клиентът се задължава да предостави верни и точни данни при регистрация, поръчка и доставка.
Нашият сайт и продуктите не трябва да се използват за нелегални цели.
Ние не носим отговорност за злоупотреби с вашия профил, ако сте допуснали неправомерен достъп, освен ако това не е вследствие на наша грешка или небрежност.

Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, дизайн, лого и съдържание на сайта са наша собственост или имаме право да ги използваме.
Копирането, възпроизвеждането или разпространението на съдържанието без разрешение не е позволено.

2. Политика за доставка и плащане

Обработка на поръчки

Изпращаме поръчките в същия ден, когато са получени в работното време на куриера. Поръчки, получени след приключването му, изпращаме на следващия работен ден на куриера.

Куриери и срокове

Използваме Еконт и Спиди за доставка (до офис или до вашия адрес).

• Доставка в рамките на 1-2 работни дни за големите градове
• 2–3 работни дни за по-малки населени места

Доставяме в България и в страните от Европейския съюз. Срокът за транспортиране зависи от дестинацията и куриера.

Цена за доставка

При наложен платеж доставката е за сметка на клиента според тарифите на куриера. При плащане през сайта или по банков път, без наложен платеж, ние поемаме куриерската доставка.

Начини на плащане

• Наложен платеж — плащане при доставка, в брой или с карта
• EasyPay — плащане чрез EasyPay услуга
• Банков превод — предварително плащане; реквизитите ще ви бъдат изпратени след потвърждение на поръчката
• Фактура — издаваме фактури при поискване за физически и юридически лица

ДДС

Всички цени на продуктите, посочени на сайта, включват ДДС, така че крайният клиент вижда окончателната сума без скрити данъци.

3. Политика за връщане и замяна

Право на отказ в 14-дневен срок

При покупка от разстояние потребителят може да заяви отказ без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. За да заявите отказ, изпратете ясно съобщение на office@airhelperspring.com с номера на поръчката или друго доказателство за покупката и продуктите, които желаете да върнете. За съдействие: +359 898 474 094.

Изпратете стоката обратно не по-късно от 14 дни след уведомяването ни за отказа. При отказ по желание на клиента преките разходи за връщането са за негова сметка. Свържете се с нас за уточняване на адреса за връщане.

Състояние на върнатата стока

Опаковайте продукта така, че да бъде защитен при транспортиране, и върнете получените принадлежности. Можете да прегледате стоката, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за такава проверка.

Намалената цена сама по себе си не отменя законовото право на отказ. Приложими са предвидените в закона изключения.

Възстановяване на плащането

При упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми, включително платената стандартна първоначална доставка, до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано. Допълнителната цена за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановява.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако изрично уговорим друго без допълнителни разходи за клиента.

Дефектна или несъответстваща стока

Правото на рекламация е отделно от отказа по желание. Посочените 14 дни не ограничават законовите права при дефект или несъответствие. Разходите за връщане във връзка с основателна рекламация са за наша сметка.

Замяна на продукт

Ако желаете да замените артикул (например за друг модел или размер), свържете се с нас и ще организираме замяната колкото е възможно по-бързо.

Проверка при доставка

Препоръчваме да проверявате пратката в присъствието на куриера, ако това е възможно, за да установим евентуални повреди или липси своевременно.

4. Политика за поверителност и GDPR

Какви данни събираме

• Основни данни за поръчка: име, адрес за доставка, телефон, имейл
• Данни за плащане: според метода на плащане
• Технически данни: IP адрес, информация за устройството, бисквитки

За какво използваме данните

• Обработка и изпълнение на поръчката
• Комуникация по въпроси, свързани с поръчката, доставка или рекламация
• Подобряване на потребителското изживяване и функционалност на сайта
• Издаване на фактури и документално отчитане

Правила за поверителност

• Споделяме необходимите данни с доставчици за изпълнение на поръчката. Когато разрешите съответната категория в панела за бисквитки, технически данни за посещенията се изпращат и към Google за статистика или към Meta за маркетинг, както е описано по-долу.
• Не използваме данните за маркетинг без вашето съгласие, ако това е необходимо по закон
• Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо или според законовите изисквания

Права на потребителите (съгласно GDPR)

• Достъп до лични данни
• Корекция на неточни или непълни данни
• Заличаване на лични данни („право да бъдете забравени“)
• Възражение срещу неправомерна обработка
• Преносимост на данните („data portability“)

Cookies (бисквитки) и управление на съгласието

При посещение можете да изберете „Приемам всички“, „Само необходимите“ или „Настройки“ в общия панел за бисквитки. Незадължителните категории не са предварително избрани.

• Необходими: обслужват основните функции на магазина, например количка, поръчки, вход и запазване на избора за бисквитки.
• Статистика — Google Analytics: включва се след съгласие за категория „Статистика“ и измерва посещенията и използването на сайта. Данни за посещението, устройството и онлайн идентификатори могат да бъдат изпратени към Google. Използват се бисквитки от групата _ga.
• Маркетинг — Meta Pixel: включва се след съгласие за категория „Маркетинг“ за измерване на реклами и създаване на рекламни аудитории във Facebook и Instagram. Данни за посещението, устройството и онлайн идентификатори се изпращат към Meta. Могат да се използват _fbp и _fbc.

Изборът за Google Analytics и Meta е отделен за всяка категория и се запазва в браузъра за 180 дни. Можете да го промените или да оттеглите съгласието си по всяко време чрез бутона „Настройки за бисквитки“ в долната част на сайта. При отказ съответният инструмент не се стартира при следващо зареждане, а достъпните за сайта негови бисквитки се изтриват. Отказът не възпрепятства разглеждането и поръчването.

• Използваме бисквитки за функционалност и анализ
• Някои са необходими за основните функции на сайта, други за анализ на посещенията и използването
• Можете да управлявате или изтривате бисквитки чрез настройките на браузъра си

5. Съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП)

Нашата политика за връщане, рекламация и отказ е съобразена със ЗЗП. Клиентите имат право на отказ в 14-дневен срок, а условията за връщане са прозрачни и лесно разбираеми. Стремим се да осигурим справедливи и равнопоставени условия за потребителя, като защитаваме правата и отговорностите на нашия бизнес.

6. Контакти за въпроси, връщане и съдействие

📞 Телефон: +359 898 474 094

📧 Имейл: office@airhelperspring.com

🏢 Адрес за връщане / рекламации: гр. Варна, България