1. Условия за ползване на сайта (“Terms of Use”)

Договор и достъп до услугата

Чрез използване на този уебсайт и правене на поръчка, вие сключвате договор с нашия онлайн магазин.
Настоящите Условия за ползване уреждат вашите права и задължения като потребител, както и нашите права и задължения като доставчик на продукти.
Сайтът може да променя тези условия по всяко време; актуалната версия винаги ще бъде публикувана тук.

Регистрация и профил

За да направите поръчка, може да регистрирате акаунт или да поръчате като гост.
Съхраняваме информация за вашия профил, адрес за доставка, история на поръчки и др., съобразено с нашата Политика за поверителност.

Ограничения и отговорности

Клиентът се задължава да предостави верни и точни данни при регистрация, поръчка и доставка.
Нашият сайт и продуктите не трябва да се използват за нелегални цели.
Ние не носим отговорност за злоупотреби с вашия профил, ако сте допуснали неправомерен достъп, освен ако това не е вследствие на наша грешка или небрежност.

Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, дизайн, лого и съдържание на сайта са наша собственост или имаме право да ги използваме.
Копирането, възпроизвеждането или разпространението на съдържанието без разрешение не е позволено.

2. Политика за доставка и плащане

Обработка на поръчки

Изпращаме поръчките в същия ден, когато са получени в работното време на куриера. Поръчки, получени след приключването му, изпращаме на следващия работен ден на куриера.

Куриери и срокове

Използваме Еконт и Спиди за доставка (до офис или до вашия адрес).

• Доставка в рамките на 1-2 работни дни за големите градове
• 2–3 работни дни за по-малки населени места

We deliver to Bulgaria and European Union countries. Transit time depends on the destination and courier.

Цена за доставка

При наложен платеж доставката е за сметка на клиента според тарифите на куриера. При плащане през сайта или по банков път, без наложен платеж, ние поемаме куриерската доставка.

Начини на плащане

• Наложен платеж — плащане при доставка, в брой или с карта
• EasyPay — плащане чрез EasyPay услуга
• Банков превод — предварително плащане; реквизитите ще ви бъдат изпратени след потвърждение на поръчката
• Фактура — издаваме фактури при поискване за физически и юридически лица

ДДС

Всички цени на продуктите, посочени на сайта, включват ДДС, така че крайният клиент вижда окончателната сума без скрити данъци.

3. Политика за връщане и замяна

14-Day Right of Withdrawal

For distance purchases, consumers may withdraw without giving a reason within 14 days of receiving the goods. To request a return, send a clear message to office@airhelperspring.com with your order number or other proof of purchase and the products you wish to return. For assistance: +359 898 474 094.

Send the goods back no later than 14 days after notifying us of your withdrawal. For returns at the customer’s request, the customer pays the direct return shipping costs. Please contact us to confirm the return address.

Condition of Returned Goods

Pack the product securely for transport and return the accessories supplied with it. You may inspect the goods to establish their nature, characteristics and functioning. You may be liable for any diminished value caused by handling beyond what is necessary for this inspection.

A discounted price does not in itself remove the statutory right of withdrawal. Statutory exceptions apply.

Refunds

When you exercise your right of withdrawal, we refund the amounts due, including the standard original delivery charge, within 14 days of notification. We may withhold the refund until we receive the goods or proof of dispatch, whichever is earlier. Any additional cost for a delivery method more expensive than standard delivery is not refunded.

Refunds are made using the same payment method, unless we expressly agree otherwise at no additional cost to the customer.

Faulty or Non-Conforming Goods

Your right to make a complaint is separate from voluntary withdrawal. The 14-day period does not limit your statutory rights in the event of a defect or non-conformity. We pay the return shipping costs for a valid complaint.

Product Exchanges

Ако желаете да замените артикул (например за друг модел или размер), свържете се с нас и ще организираме замяната колкото е възможно по-бързо.

Проверка при доставка

Препоръчваме да проверявате пратката в присъствието на куриера, ако това е възможно, за да установим евентуални повреди или липси своевременно.

4. Политика за поверителност и GDPR

Какви данни събираме

• Основни данни за поръчка: име, адрес за доставка, телефон, имейл
• Данни за плащане: според метода на плащане
• Технически данни: IP адрес, информация за устройството, бисквитки

За какво използваме данните

• Обработка и изпълнение на поръчката
• Комуникация по въпроси, свързани с поръчката, доставка или рекламация
• Подобряване на потребителското изживяване и функционалност на сайта
• Издаване на фактури и документално отчитане

Правила за поверителност

• Споделяме необходимите данни с доставчици за изпълнение на поръчката. Когато разрешите съответната категория в панела за бисквитки, технически данни за посещенията се изпращат и към Google за статистика или към Meta за маркетинг, както е описано по-долу.
• Не използваме данните за маркетинг без вашето съгласие, ако това е необходимо по закон
• Съхраняваме данните само толкова дълго, колкото е необходимо или според законовите изисквания

Права на потребителите (съгласно GDPR)

• Достъп до лични данни
• Корекция на неточни или непълни данни
• Заличаване на лични данни („право да бъдете забравени“)
• Възражение срещу неправомерна обработка
• Преносимост на данните („data portability“)

Cookies (бисквитки) и управление на съгласието

При посещение можете да изберете „Приемам всички“, „Само необходимите“ или „Настройки“ в общия панел за бисквитки. Незадължителните категории не са предварително избрани.

• Необходими: обслужват основните функции на магазина, например количка, поръчки, вход и запазване на избора за бисквитки.
• Статистика — Google Analytics: включва се след съгласие за категория „Статистика“ и измерва посещенията и използването на сайта. Данни за посещението, устройството и онлайн идентификатори могат да бъдат изпратени към Google. Използват се бисквитки от групата _ga.
• Маркетинг — Meta Pixel: включва се след съгласие за категория „Маркетинг“ за измерване на реклами и създаване на рекламни аудитории във Facebook и Instagram. Данни за посещението, устройството и онлайн идентификатори се изпращат към Meta. Могат да се използват _fbp и _fbc.

Изборът за Google Analytics и Meta е отделен за всяка категория и се запазва в браузъра за 180 дни. Можете да го промените или да оттеглите съгласието си по всяко време чрез бутона „Настройки за бисквитки“ в долната част на сайта. При отказ съответният инструмент не се стартира при следващо зареждане, а достъпните за сайта негови бисквитки се изтриват. Отказът не възпрепятства разглеждането и поръчването.

• Използваме бисквитки за функционалност и анализ
• Някои са необходими за основните функции на сайта, други за анализ на посещенията и използването
• Можете да управлявате или изтривате бисквитки чрез настройките на браузъра си

5. Съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП)

Нашата политика за връщане, рекламация и отказ е съобразена със ЗЗП. Клиентите имат право на отказ в 14-дневен срок, а условията за връщане са прозрачни и лесно разбираеми. Стремим се да осигурим справедливи и равнопоставени условия за потребителя, като защитаваме правата и отговорностите на нашия бизнес.

6. Контакти за въпроси, връщане и съдействие

📞 Телефон: +359 898 474 094

📧 Имейл: office@airhelperspring.com

🏢 Адрес за връщане / рекламации: гр. Варна, България